Jak nakupovat na Reda.cz
Odpovědi na nejčastější otázky k objednávání, potisku, dodání a reklamacím — vše na jednom místě.
Kontaktovat nás
Jak probíhá objednání a dodání zboží
Odešlete objednávku s uvedením zboží a jeho množství.
Pro objednávky s potiskem nakonfigurujete potisk v kalkulačce, nebo vás kontaktuje obchodník.
Zkontrolujeme tisková data a zašleme vám grafický návrh ke schválení.
Zpracujeme celou zakázku a co nejdříve vám zboží doručíme.
1. Můžu nakupovat i jako soukromá osoba, tedy bez IČO?
Bohužel ne. Jelikož se jedná o velkoobchod, v našem e-shopu mohou nakupovat pouze fyzické nebo právnické osoby s platným IČO. Celé znění Všeobecných obchodních a dodacích podmínek naleznete zde.
2. Jsem nový zákazník, musím se nejdříve registrovat?
Pro nákup v e-shopu je potřeba mít zákaznický účet. Registraci není nutné provádět samostatně před objednávkou — vyplníte přihlašovací údaje při dokončení první objednávky. Pro další objednávky se pak přihlásíte pod svým účtem.
3. K čemu slouží zákaznický účet?
Po registraci nemusíte opakovaně vyplňovat fakturační a dodací údaje. Můžete snadno opakovat dřívější objednávky, spravovat nákupní seznamy nebo nastavit „hlídacího psa" na zboží, které momentálně není skladem. Vše najdete v sekci Můj účet.
4. Jak získám zapomenuté heslo?
Na stránce přihlášení zvolte „Zapomenuté heslo" a zadejte e-mailovou adresu registrovanou v e-shopu. Obratem obdržíte odkaz pro nastavení nového hesla.
5. Jak mohu získat množstevní slevu?
Každý produkt má vlastní množstevní ceník. Stačí zvolit požadovaný počet kusů — cena se automaticky přepočítá. Při větším množství zboží získáte i výhodnější cenu potisku.
6. Jak vybrat zboží?
Zboží je uspořádáno do přehledných kategorií přístupných z navigace. Můžete také využít vyhledávání podle názvu nebo kódu produktu. Všechny informace o produktu, barevné provedení i dostupné množství najdete v detailu. Zboží jednoduše vložte do košíku.
7. Jak správně vybrat potisk?
V detailu produktu najdete kalkulačku potisku, která nabídne pouze technologie vhodné pro daný předmět. Zadáte počet barev loga, velikost potisku a cena se automaticky propočítá. Více o jednotlivých technologiích se dozvíte na stránce Technologie potisku.
8. Jak zjistím aktuální dostupnost zboží?
Dostupnost je vždy uvedena v detailu produktu včetně přesného počtu kusů na skladě (Česká republika nebo Portugalsko). Pokud zboží není skladem, orientační datum naskladnění vám rádi sdělíme na +420 548 131 548 nebo [email protected]. Status VYPRODÁNO znamená, že se zboží již nedoskladní.
9. Je možné koupit i 1 kus?
Ano, u drtivé většiny produktů nabízíme možnost nákupu od 1 kusu. U objednávek do hodnoty 2 500 Kč se účtuje dopravné 99 Kč. Obecně platí, že čím větší množství objednáte, tím nižší cena za kus i za potisk.
10. Jak zjistím, kolikabarevné logo mám?
Počet barev vychází z grafického zpracování. Červená + modrá = 2 barvy. Barevné přechody a stíny se počítají po odstínech — světlá zelená a zelená jsou 2 barvy. U digitálních technologií a fotek se barvy nepočítají (i 3barevné logo = 1 barva). Laser nebo pískování volbu barev nenabízí — barvu určuje podkladový materiál. Pro většinu technologií je potřeba uvést barvy v odstínech Pantone.
11. Kolika barvami je možné produkt potisknout?
Maximální počet barev pro danou technologii najdete v kalkulačce potisku v detailu produktu. Pokud kalkulačka není k dispozici, informuje vás obchodní oddělení na [email protected] nebo +420 548 131 548.
12. V jakém formátu je potřeba zaslat tisková data?
Požadavky na tisková data se liší podle zvolené technologie potisku. Přesnou specifikaci pro každou technologii najdete na stránce Příprava tiskových dat. Pokud si nejste jisti, rádi vám poradíme.
13. Kam vložím tisková data při objednávce?
Tisková data nahrajete ve druhém kroku košíku — sekce Potisk. Pokud tento krok přeskočíte, nevadí — data nám pošlete dodatečně e-mailem na [email protected].
14. Dostanu před výrobou grafický návrh ke schválení?
Ano, vždy. Před realizací objednávky vám zašleme grafický návrh — uvidíte, jak bude potisk na předmětu vypadat. Návrh je zdarma a bez vašeho schválení výrobu nezahájíme.
15. Kolik mě to bude stát?
Cenu zjistíte přímo v detailu produktu pomocí kalkulačky potisku. Zadáte množství, technologii, počet barev a velikost — cena se okamžitě přepočítá. Žádné čekání na cenovou nabídku.
16. Jaká je minimální hodnota objednávky?
Minimální hodnota objednávky není stanovena. Nicméně u objednávek do 2 500 Kč se k ceně přičítá dopravné 99 Kč.
17. Mohu sledovat stav vyřízení objednávky?
Ano. O průběhu objednávky vás informuje váš obchodník e-mailem. Automaticky dostanete notifikace o odeslání zboží, vystavení faktury i případné neuhrazené platbě.
18. Proč se v ceně objednávky objevuje manipulační poplatek?
Manipulační poplatek se účtuje u zboží, které vyžaduje ruční zpracování — například deštníky je potřeba po kusech vybalit a znovu zabalit. Poplatek může být spojen také s technologicky náročnějším potiskem (sušení, vypalování apod.).
19. Jak mi bude objednávka doručena a jak za ni zaplatím?
Zboží doručujeme přepravní službou DPD, při větším množství paletově přes DACHSER. Platba probíhá bankovním převodem po doručení a převzetí zásilky.
20. Jaká je cena dopravy?
Doprava je zdarma při hodnotě objednávky nad 2 500 Kč. Pod tuto hodnotu platíte přepravní náklady ve výši 99 Kč.
21. Co ovlivňuje termín dodání?
Zboží bez potisku, které máme skladem, doručujeme obvykle do 48 hodin. Zboží s potiskem doručujeme standardně do 5 pracovních dní (mimo sezónu); v sezóně září–prosinec se tato doba může prodloužit až na 10 dní. Termín ovlivňuje také dostupnost zboží a rychlost odsouhlasení grafického návrhu.
22. Kdy mi bude objednávka doručena?
U zboží skladem: při objednávce do 12:00 doručíme již následující pracovní den. Při objednání odpoledne, o den později. U zboží s potiskem bývá termín cca do týdne od chvíle, kdy nám schválíte vizualizaci. Do termínu zde ale vstupuje řada proměnných. Zvolená technologie, množství, apod. Konkrétní termín vám tedy vždy upřesní náš obchodník.
23. Mohu objednávku stornovat?
Objednávku je možné stornovat do doručení potvrzení (kupní smlouvy) e-mailem. Po jejím obdržení již stornovat nelze.
24. Mohu objednávku po odeslání ještě upravit?
Počet a druh předmětů lze měnit až do potvrzení objednávky k realizaci. Úprava grafického návrhu je jednou zdarma — každý další náhled v rámci jedné zakázky je zpoplatněn. Po schválení grafiky a spuštění výroby nelze objednávku dále upravovat. V případě dotazů kontaktujte svého obchodníka nebo nás na [email protected] či +420 548 131 548.
25. Jakým způsobem získám fakturu?
Fakturu zašleme e-mailem po vyřízení vaší objednávky.
26. Mohu navštívit showroom a vyzkoušet zboží?
Ano. Showroomy máme v Brně (sídlo firmy) a v Praze (pobočka). Slouží výhradně k prezentaci reklamních předmětů — zboží zde nelze zakoupit. Doporučujeme domluvit návštěvu předem na tel. +420 548 131 548 nebo e-mailem na [email protected], abychom se vám mohli plně věnovat. Otevírací dobu a adresy najdete na stránce Prohlídka showroomu.
27. Jak postupovat při reklamaci zboží?
Pokud po převzetí zjistíte vadu, je potřeba reklamaci uplatnit nejpozději do 7 pracovních dní od doručení zboží. Reklamaci zašlete e-mailem na [email protected] — vždy přiložte fotodokumentaci a číslo zakázky z dodacích dokladů. Podrobnosti o postupu naleznete v Reklamačním řádu.
Na zboží se váže záruka 6 měsíců dle obchodních podmínek REDA a. s.
Máte další dotaz?
Obraťte se na náš obchodní tým — rádi poradíme s výběrem produktů, potiskem i logistikou.